Zwroty i wymiana
Chcesz zwrócić produkt lub masz pytanie dotyczące zamówienia? Napisz do nas na: info@skinriseshop.com. Chętnie pomożemy.
Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zamówienia, masz prawo je zwrócić.
Zwrot jest możliwy w ciągu 30 dni. Do rozpatrzenia wniosku o wymianę/zwrot środków potrzebujemy:
Produkty muszą być w stanie oryginalnym, z nienaruszonymi metkami i etykietami.
Opakowanie nie może być uszkodzone i musi być oryginalne.
Przesyłka zwrotna musi zawierać formularz zwrotu. Napisz do działu obsługi klienta, aby otrzymać formularz i zgłosić zwrot.
Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania.
Numer zamówienia.
Materiał foto lub wideo wyraźnie pokazujący problem (dla produktów uszkodzonych, niezgodnych z opisem lub błędnie dostarczonych).
Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokryjemy wszystkie koszty, aby jak najszybciej dostarczyć produkt zastępczy.
Jeżeli zwracany towar nie spełnia powyższych warunków, nie będziemy mogli przetworzyć zwrotu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli podejrzewamy, że towar był używany lub uszkodzony nie z naszej winy.
Zawsze sprawdź, czy Twoja przesyłka zwrotna ma numer śledzenia (Track & Trace). Zwroty zagubione bez potwierdzenia nadania i śledzenia nie podlegają refundacji. Wysłanie zwrotu bez śledzenia odbywa się na Twoje ryzyko. Klient pokrywa koszty zwrotu, w tym ewentualne opłaty celne. Koszty wysyłki zwrotnej nie są zwracane.
Jeśli paczka ma status „lost in transit” (zaginęła w transporcie), nie ponosimy odpowiedzialności za zwrot.
Zwrot środków
Po otrzymaniu zwrotu poinformujemy Cię o tym e-mailem. W ciągu 7 dni od przetworzenia zwrotu przekażemy środki na Twoje konto.
Produkty wyłączone z prawa odstąpienia:
Produkty zapieczętowane: po otwarciu opakowania zwrot jest wykluczony.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie (na miarę).
Artykuły o oczywiście osobistym charakterze.
Artykuły, których ze względu na ich charakter nie można odesłać.
Produkty takie jak bielizna, damska bielizna, rajstopy oraz produkty pielęgnacyjne – z powodów higienicznych nie podlegają zwrotowi.
Produkty należy odesłać w ciągu 30 dni od dostarczenia.
Anulowanie zamówień
Anulowanie jest możliwe tylko w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia. Po 5 minutach zamówienie trafia do realizacji i anulowanie nie będzie możliwe.
Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami po jego złożeniu: info@skinriseshop.com.
Zwroty są zawsze wysyłane na ryzyko nadawcy; koszty odesłania nie są zwracane.
Opóźnione lub brakujące zwroty płatności
Jeśli nie otrzymałeś/aś jeszcze zwrotu:
sprawdź ponownie swoje konto bankowe,
skontaktuj się z wystawcą karty kredytowej – zaksięgowanie zwrotu może potrwać,
skontaktuj się z bankiem – często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem.
Jeśli mimo to nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Zamówienie nieodebrane / błędny adres / odmowa przyjęcia paczki
Jeśli zamówienie nie zostanie odebrane na czas, adres jest błędny lub paczka zostanie odrzucona przy doręczeniu i wróci do nas, zamówienie może zostać anulowane. Kupujący ponosi jednak WSZYSTKIE dodatkowe koszty, w tym zwrot przesyłki i przepakowanie, w łącznej kwocie 20 €. Kwota ta zostanie potrącona z refundacji. Pozostała część zostanie zwrócona w ciągu 7 dni roboczych.
Za koszt odesłania towaru odpowiadasz sam/a. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
Dalsze pytania
Napisz do nas: info@skinriseshop.com – odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24 godzin. Nie zapomnij podać numeru zamówienia.
